Ein Postfach und Regeln, die schon vor Ihrer Frage gelten.
Schreiben Sie an support@skybringup.com von der Adresse, mit der Sie sich anmelden, und nennen Sie das betroffene Buch.
Support per E-Mail kontaktierenWas Sie erwarten können
Der Support wird auf Englisch angeboten; wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Ein Fehlschlag gibt Ihre Credits zurück
Eine fehlgeschlagene kostenlose Vorschau gibt den Gratisversuch zurück. Ein fehlgeschlagenes bezahltes Buch bucht die reservierten Credits automatisch zurück auf Ihr Guthaben, ganz ohne Nachricht von Ihnen.
Was kostenlos ist
- Eine Browser-Vorschau: der vollständige Geschichtenentwurf Ihres Kindes, ein Umschlag und eine Innenseite — mit Wasserzeichen, ohne Kreditkarte.
- Bearbeitung nach Erstellung des Buches: beliebige Sätze umschreiben, Textgröße ändern, zuschneiden, Seiten neu anordnen und eine frühere Version wiederherstellen.
- Lesen und Bereitstellung: der Vollbild-Lesemodus und der Standard-PDF-Download.
Speicherung und Löschung
Eine nicht übernommene Gastvorschau und ihr Zugangslink laufen nach 24 Stunden ab und werden zur Löschung vorgemerkt. Projekte angemeldeter Nutzer und erstellte Dateien bleiben verfügbar, solange das Konto aktiv ist oder bis der Erwachsene das Projekt beziehungsweise Konto löscht. Abrechnungs-, Betrugspräventions-, Sicherheits-, Steuer- und Rechtsunterlagen dürfen so lange aufbewahrt werden, wie es für diese Zwecke angemessen erforderlich ist. Bestätigte Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet; begrenzte Sicherungskopien laufen nach ihrem üblichen Zeitplan ab.
Erstattungen und Abrechnungsprobleme
Wenn Stripe eine doppelte Zahlung bestätigt, Credits nicht ankommen, dieselbe Aufgabe zweimal abgerechnet wird oder ein Abonnement nicht aktiviert wird, kontaktieren Sie support@skybringup.com mit der Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsangaben. Bestätigte Doppelbelastungen oder fehlende Credits werden von uns korrigiert. Außer bei Nichtlieferung, bestätigten Doppelbuchungen, Einstellung des Dienstes oder gesetzlich vorgeschriebenen Ansprüchen sind abgeschlossene einmalige Credit-Käufe und verbrauchte Credits in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn wir den kostenpflichtigen Dienst dauerhaft einstellen, räumen wir eine angemessene Gelegenheit zur Nutzung nicht verbrauchter gekaufter Credits ein oder bieten dafür eine angemessene Erstattung an.