Uma caixa de entrada e regras definidas antes de você perguntar.
Escreva para support@skybringup.com usando o endereço com que você entra na conta e diga de qual livro se trata.
Enviar e-mail ao suporteO que esperar
O atendimento é feito em inglês, e buscamos responder em até dois dias úteis.
Uma falha devolve seus créditos
Uma prévia gratuita que falha devolve a tentativa gratuita. Um livro pago que falha devolve automaticamente os créditos reservados ao seu saldo, sem precisar de e-mail seu.
O que não tem custo
- Uma prévia por navegador: plano completo da história, capa e uma página interna, com marca d’água e sem precisar informar um cartão.
- Edição depois da criação: reescrever frases, redimensionar texto, cortar, reorganizar páginas e restaurar uma versão anterior.
- Leitura e entrega: leitor em tela cheia e download do PDF padrão.
Retenção e exclusão
Uma prévia de visitante não reivindicada e seu link expiram após 24 horas e entram na fila de remoção. Projetos acessados com login e arquivos gerados permanecem enquanto a conta estiver ativa ou até o adulto excluir o projeto ou a conta. Registros fiscais, legais, de pagamento, segurança e prevenção a fraude podem ser mantidos pelo período razoavelmente necessário. Pedidos verificados são processados em até 30 dias; backups limitados expiram no ciclo normal.
Reembolsos e problemas de cobrança
Se a Stripe confirmar pagamento duplicado, os créditos não chegarem, a mesma tarefa for finalizada duas vezes ou a assinatura não ativar, escreva para support@skybringup.com com o e-mail da conta e os dados da transação. Corrigiremos duplicidades ou créditos ausentes confirmados. Exceto por não entrega, duplicidade confirmada, encerramento do serviço ou direito legal, compras avulsas concluídas e créditos consumidos geralmente não são reembolsáveis. Se encerrarmos permanentemente o serviço pago, daremos prazo razoável para usar créditos comprados restantes ou ofereceremos reembolso adequado.