Một hộp thư duy nhất, và quy tắc đã ghi sẵn trước khi bạn hỏi.
Hãy viết tới support@skybringup.com từ địa chỉ bạn dùng để đăng nhập, và cho biết đó là quyển nào.
Gửi email cho bộ phận hỗ trợBạn có thể mong đợi
Bộ phận hỗ trợ làm việc bằng tiếng Anh và cố gắng trả lời trong vòng hai ngày làm việc.
Lỗi sẽ trả lại tín dụng cho bạn
Bản xem thử miễn phí bị lỗi sẽ trả lại lượt dùng miễn phí. Quyển sách trả phí bị lỗi sẽ tự động trả số tín dụng đã giữ về số dư của bạn, bạn không cần viết thư.
Những gì không mất phí
- Một bản xem trước trong trình duyệt: toàn bộ dàn ý câu chuyện của con, một bìa và một trang bên trong — có hình mờ, không cần thẻ.
- Chỉnh sửa sau khi sách đã có: viết lại bất kỳ câu nào, đổi cỡ chữ, cắt ảnh, sắp xếp lại trang và khôi phục phiên bản trước.
- Đọc và nhận sách: trình đọc toàn màn hình và tải PDF tiêu chuẩn.
Lưu giữ và xóa
Bản xem trước của khách chưa nhận và liên kết truy cập sẽ hết hạn sau 24 giờ rồi được xếp hàng để xóa. Dự án và tệp đã tạo sau khi đăng nhập vẫn có sẵn khi tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi người lớn xóa dự án hay tài khoản. Hồ sơ thanh toán, chống gian lận, bảo mật, thuế và pháp lý có thể được giữ trong khoảng thời gian hợp lý cần thiết cho các mục đích đó. Yêu cầu xóa đã xác minh được xử lý trong 30 ngày; bản sao lưu giới hạn hết hạn theo lịch bình thường.
Hoàn tiền và vấn đề thanh toán
Nếu Stripe xác nhận thanh toán trùng, credit không đến, cùng một tác vụ bị chốt hai lần hoặc đăng ký không hoạt động, hãy liên hệ support@skybringup.com kèm email tài khoản và thông tin giao dịch. Chúng tôi sẽ sửa các khoản phí trùng hoặc credit bị thiếu đã được xác nhận. Ngoài trường hợp không giao được, khoản trùng đã xác nhận, ngừng dịch vụ hoặc quyền được pháp luật yêu cầu, các giao dịch mua credit một lần đã hoàn tất và credit đã dùng thường không được hoàn tiền. Nếu ngừng vĩnh viễn dịch vụ có tính phí, chúng tôi sẽ cho bạn cơ hội hợp lý để dùng credit đã mua còn lại hoặc hoàn tiền phù hợp.